大庆石油管理局钻探集团钻井一公司机关党委副书记  王希庭

　　近几年，石油企业在基层建设、基础工作中，管理机制进一步健全，管理行为进一步规范。但我在基层调研时也发现，大部分基层单位的管理工作更多的是注重制度约束、经济处罚、硬性管理，缺少人性化、柔性化的人文关怀和心理疏导，在一定程度上抹杀了职工创新能力和工作积极性。这是企业现有管理制度只管职工“手脚”不管“心”的缺陷。我认为，我们落实党的十七大报告关于“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”的要求，必须重新审视我们以往的管理理念和管理方式，在企业管理工作中应突出人文关怀。

一味地偏重　经济处罚已不灵验

　　多年来的企业管理实践表明，企业的传统管理理论和管理手段不断面临着新的挑战，企业的文化思想、经营理念也在经受裂变的痛苦，企业管理一味地偏重经济处罚已经不是很灵验了，经济处罚并不是唯一的可取办法。

　　随着科学发展观的提出和人性化管理的加强，企业仅靠经济处罚很难管理性格和利益观念各异的职工。诚然，企业管理应该有统一的规范性的制度，并把它作为企业职工共同遵守的规定和准则，但大多数基层单位的管理制度很少涉及到职工对利益的不同追求。企业管理工作中制度约束和人文关怀似乎是一对矛盾，但二者并非无法融合。在企业管理中强调人文关怀，就是要更多地注入人性化的东西，体现柔性的一面。我们有的单位在企业管理中“管”的多，“理”的少，使职工不能够在富有人文关怀的管理下，自觉地遵守企业的各项规章制度。而对企业管理者来说，以规章制度约束人，以人文关怀感化人，才能达到“刚性制度”、“柔性管理”的更高境界。

人文关怀将是管理的主流手段

　　在当今时代，企业管理的最有效手段已经不仅仅是制度，人文关怀将是管理企业的主流手段和法宝，尊重职工个性的需求，保障职工的人格完整和全面发展将是企业管理首先要考虑的因素。

　　人文关怀是企业实现经营目标的保证。注重对职工的人文关怀、启发，可使企业决策的目标、管理者的意图成为职工自觉的行动目标，起到管理制度起不到的作用。一些基层单位的实践证明，通过人文关怀和“心理疏导”，可以消除各种消极影响，充分调动职工的积极因素，提高职工的思想觉悟，实现职工和企业共同发展的目的。

　　人文关怀是企业完成各项管理工作的保证。人文关怀是一种调动人的积极性的手段，具有启发性、疏通性、服务性、融合性、渗透性等特点，是企业管理最重要的基础性工作。尤其是在油田进入二次创业新的历史阶段，企业改革不断深化，势必在思想、观念、道德等方面引起广大职工的思想矛盾与困惑；同时，随着大量生产新技术、新工艺、新知识的渗入，产生了大量的思想问题和实践问题。这些矛盾和问题的解决，最基本的途径就是分析职工的心理背景，从心理层次入手对职工进行心理疏导，启发职工的思想认识，引导广大职工以积极心态适应变化、适应改革、适应竞争、适应新技术的发展，实现自我管理、自我完善、自我超越，与企业共同成长。

　　人文关怀是企业推动生产、提高效益的保证。广大职工作为油田二次创业的主力军，是生产力诸要素中最积极、最活跃的因素，具有其他要素所没有的主观能动性，这就决定了人文关怀与企业管理有着极为密切的关系。我们如果因为硬性管理、惩罚不当等等制度性原因或者由于职工的社会偏见等心理性原因生成怨气怨言，无心工作，就会削弱队伍的战斗力、竞争力，影响企业效益，减少个人收益。

把人文关怀渗透到管理全过程

　　企业管理的核心是处理好人际关系。把人文关怀渗透于企业生产经营的全过程，不仅是实现思想政治工作和企业管理工作有机结合的有效形式，更是企业各级管理者的一项重要工作任务。要采取有效措施，使管理工作更加贴近职工的发展，从职工的实际问题和思想状态出发来做管理工作。

　　在企业管理工作中要尊重职工、相信职工。基层职工在实际工作、学习和生活中的感受和需求是多层次、多方面的，特别是当职工的生存需要得到满足之后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。因此，新形势下的队伍管理工作更要尊重职工、相信职工，关注职工多方面的感受和需求，努力创造良好的人文环境。要讲究工作的艺术性，突出参与互动，努力调动管理工作的主体和客体的积极性，促进相互交融，相互贯通，并把职工需求放在第一位，不断创新企业管理工作的内容和形式，让广大职工从企业管理工作的旁观者、接受者的角度走到亲历者、参与者的位置上来，实现说教式向引导式、号召式向激发式的转变。此外，对广大职工普遍关心的人事调整、企业改革、工资奖金和生活福利等直接关系到职工个人切身利益的热点问题，要提高办事透明度，做到公正、公平、公开，主动让广大职工参与议事和监督，释难解惑，平衡心理，消除广大职工不必要的“猜疑”。

　　在具体工作中要坚持思想教育与解决实际问题相结合。企业管理工作必须注意灵活机动，量体裁衣，具体问题具体分析对待。要把职工所思、所想、所需作为管理决策的第一信号，把解决职工最关注和与职工切身利益联系最密切的问题作为解决思想问题的钥匙，多做“得人心、收人心、稳人心”的好事、实事。必须重视那些表面上看起来不算是大事，但又确实影响广大职工积极性的事情，使人文关怀成为“及时雨”，进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。要关爱职工身心健康，坚持职工带薪年休假、疗养疗休制度，定期为职工检查身体，使职工感受到企业的温暖和被关心、关怀。要通过各种文娱体育等寓教于乐的活动，满足广大职工八小时以外求知、求乐、求美的愿望，增加企业管理的文化含量，使职工增长知识、陶冶情操、提升企业的管理品味，增加企业管理的吸引力和感染力。

　　在企业的日常管理工作中要坚持“心理疏导”。企业管理者要善于学习和运用管理学、心理学等科学的方法，善于“心理疏导”，重视“心”的管理。要多做说服教育工作，不要动不动就罚款。目前我们钻井一线职工队伍的成分大多数都是近年来新招收的市场化用工人员、子女合同工、农民合同工、新毕业的大学生和新分配的转业兵，这些新职工在实际工作中都面临着前线艰苦的工作和生活的考验问题，管理确实有一些难度。因此，更需要各级管理者在管理工作中增强预见性和主动性，减少或避免管理中出现的矛盾激化，把“事后做思想工作”变为“事前主动控制”，坚持深入职工群众中调查研究，摸清不同时期、不同层次人员的心理和思想，根据职工情绪变化和行为表现，推断职工思想活动的趋势，预测可能出现的问题，抓住思想和行为苗头，有针对性的采取相应措施，把问题解决在萌芽状态。

　　要关注广大职工兴趣、情感、性格等要素对管理工作的影响和作用，了解职工的需求，尊重职工的追求，及时掌握职工的思想和心理情况，想办法消除职工思想上的困惑，为职工的成长进步多创造一些条件。在管理中“少一点主观，多一些沟通；少一点训斥，多一些关怀；少一点扣罚，多一些帮助；少一点火药味，多一些人情味；少一点求全责备，多一些理解体谅；少一点批评指责，多一些引导激励”，从管理上对职工的心理需求予以充分满足，增强企业的亲和力。