多元化经营是美国加油站的一大特色，美国人走进加油站不仅是为了加油，这里可以满足你生活中的很多需要。

　　春暖花开的时节，我在美国生活了一段时间，作为一名搞了一辈子石油的人，免不了要多看几眼与油相关的事物，而接触最多最令我感慨的便是路边的加油站。每次车加油的时候，我都在解读它的内涵。

　　初次加油-惊奇

　　我至今难以忘怀第一次走进美国加油站的感觉。

　　当车从公路拐入加油站，只见司机利落地跳下车，拿起加油枪自已加油。环顾四周，加油站静悄悄，看不见工作人员，来加油的几辆车都是自已动手。我好奇地下了车，推开了加油站的房门，竟然是一个小商店，一个颇上年纪的白人妇女机械地向我打着招呼。没有思想准备的我一边回应着，一边退出门外。我们的车驶出了加油站，刚刚离开的车位被又一辆车占用。

　　"加油站怎么没人管呢？"我问司机。

　　"你没看见吗？老太太，她主管。"

　　我疑惑了，回眸又望了望这个闹市区里只有一个老太太在值班的小小加油站，它给我的感觉是一个惊奇。

　　美国是"汽车王国"，不完全统计有2.4亿辆。在美国936万平方公里的土地上，共有600多万公里公路，公路沿途加油站星罗棋布，但是你已经找不到单纯的加油站了。加油站依路而建，由路而兴，提供的服务在于多元化经营。

　　在美国加油站是"自助加油"，这是绝大多数人采用的方式。你把卡往加油机上一刷，然后就自己拿油枪加油，油箱满的时候，手在感到微微一震的同时，计算屏幕上也打出你消费的金额，并问你是否需要其它服务，是否要票据。当然还有另一种付款方式，现金支付。你将车停到加油车位，到小商店支付现金，收银员会按钱付油，将泵打开，你回去自己加就是了。

　　再次加油-了解

　　第二次走进加油站，还是在纽约。我们的车驶过布鲁克林大桥，到了一个看起来有点规模的加油站，它由加油站、汽车保养站和小商店三部分组成。

　　加油机在汽车保养站，它有三个门脸，四个工人在围着两台车忙活。我们以前曾到那去过，回头客回头，站上的人很热情，收银员给我沏了一杯绿茶，用最简洁地句子回答我的询问，用最快的速度去服务顾客。

　　生意很好，不时有客人光顾。第一个走进来的是个黑人，他交付50美金，出门加油去了。他是用现金付账买油。第二个进门的胖女人是买彩票，她买完彩票，边走边端详，口中念念有词。我们时断时续的谈话进行了大约有二十分钟的时间，这期间光顾加油站的有十位顾客，有五人买食品饮料，一人上卫生间，两人加油付账，两人买彩票。

　　外出归来的站主人看出了我的兴趣，把我领到他的办公室攀谈起来。他在库房里办公，房内四壁是顶天立地的货架子，塞满了修车用的各种各样配件。加油站由电脑统一管理，全站设有电脑监测系统，公司经过通讯卫星远程监控库存及经营。加油站的地下是双层储油罐，第一层和第二层之间有感应器，防电解等。公司每三个月进行定期检查。

　　"这站多少年了？"我问。

　　"三十年。从人工管理到电脑管理。"他答。

　　"站上几个人？"

　　"人员三班倒，晚班人少。"

　　"有口号吗？"

　　"从来没有。我们靠两张牌，一张是品牌，一张是服务。"

　　"有制度吗？"

　　"建站就有。一切让制度说话。"

　　多次加油-感悟

　　那段时间，我们一直在纽约，常常上路，常常加油，所见的加油站几乎风格相近，规模相同。但我们走出纽约，感觉异样了。那次我们坐"巴士"去加州游览，。在沙漠的边缘有一个被司机们称作"巴士加油站"的地方，来来往往的巴士按照惯例在这里加油，而车上的乘客则全在这里的餐厅就餐。这是一个颇具规模的加油站，它是由自选超市、自助餐厅和修车站组成。

　　"巴士"加油的时候，所有的乘客都下车在这里先是排队上厕所，就餐，然后便是各买所需。饭后我在超市里转了一圈儿，又发现了新大陆。原来这里还有一条长长的小街，全是名牌直销店，众多的小店里生活用品应有尽有。与我同行的旅伴们无一空手，有一妇女竟然买了3件名牌服装，指着衣服上的商标让我们欣赏其真。像这样规模的加油站，它的第一利润无疑来自非油品经营。这样的加油站一般说来都是坐落在城际之间，它的特殊的地理位置，多元化配套经营，把便利服务的宗旨发挥的淋漓致尽。

　　美国是个汽车里的民族，每天车来车往。在美国不出月余，对美国的加油站的概况已经有所了解了。加油站多大规模，这主要看加油站的位置与周边消费人群。一般的小加油站，由自选小商店和加油站两部份组合而成，这种店面比较小总是在闹市区里。但麻雀虽小，五脏俱全。酒水、热饮、冷饮品种齐全，应有尽有；各种袋装小吃一应俱全；电话卡、彩票等都经营。小店都有早餐功能，有微波炉供烤面包，有开水可以泡面。稍大一点规模的再加一个组成，有的加超市，有的加修理部，有的与餐厅连锁。多元化经营是美国加油站的一大特色，美国人走进加油站不仅是为了加油，这里可以满足你生活中的很多需要。在美国，"汽车服务站"已经作为加油站的代名词。

　　去美国之前，有人和我说美国的加油站是如何热情周到，但我在美国并没有感觉到，因为有很多问候是"冷面哈罗"。但我却强烈地感觉到它的按程序办事，规范化经营。我们从一个站内的一个细节可以想象到它的张力。譬如卫生间，有的在室内，有的在室外，室外卫生间的门是一律上锁。无论你加不加油，你要去卫生间，走进店内一说，工作人员都会给你一把钥匙，用后，还一定会再挂原处。当然这也体现着它的经营理念，室外卫生间上锁的奥秘，它是请你光顾本站商店。在加油站虽然是自助加油，但所有加油站都提供有偿服务，你只要多付一定的费用再加上给小费，站里自然有人给你打理，其中包括车的"全套服务"。

　　油价-远近高低各不同

　　2007年春季，我抵达纽约的时候，纽约的油价一路飙升，逼近每升4美元。在油价变动较大时，一些加油站每天都会对汽油价格做出调整。有时在美国同一条街紧挨着的两个加油站的汽油的价格，也不完全相同。同是在纽约，曼哈顿的油价要比隔河相望的新泽西高。一般情况下，闹市区加油站的汽油肯定比郊区加油站的贵。而整体上看，美国东部地区加油站的价格肯定要比西部地区的高。我们从纽约飞到旧金山，东西两边的油价画了个倾斜的U字形，两头高中间低，真是远近高低各不同。据业内人士透露，美国的石油公司允许加油站的油价在一个有限的区间内调节，这个区间系数众说不一。有的说有限定，有的说没有限定是由市场的杠杆驱动的。当然导致价格差额的重要因素还有品牌，不同品牌的知名度和油品的技术参数，价格因此不同。品牌的市场定位分高中低三个层次，每个品牌都有自己统一的形象设计，工作流程和服务规范。

　　在纽约我住在东河西岸，盛开的樱花香气袭人，我常常坐在樱花树下的长椅上，将喧嚣的"海陆空"尽收眼底。东河上客船货船来来往往，在岸边的码头停泊又从那里出发；蓝天里直升飞机天马行空，在码头前方的停机坪落下又从那里飞向远方；立交桥上轰轰作响，疾驶而过的汽车从早到晚川流而过；窥一斑而知全豹，世界耗油大国的现代交通的洋洋大观不难想象。每到这时，我常常感叹那数不清的星罗分布在美国大地上的加油站，它们才是维系现代交通的重量级角色！

　　作者单位：中国石油辽河油田