"妈妈，这里新开业了一个大超市，我们进去看看好吗？"一个七八岁、头上扎着羊角辫的小女孩拉着妈妈的手，使劲地往超市里拽……或许，这样的场景在繁华的商街司空见惯，但在加油站的超市门前，这一幕多少还是让人感到一些新奇。加油站大卖场登台展新姿

　　2007年8月18日，是中国石油河南销售分公司郑州营销中心第20加油站超市开业剪彩的日子。300多平方米的临街站房内，四排货架整齐划一地摆满了日用洗化和食品，四周用饮料、纯净水等组成的圆形和方形展台，显得格外新颖别致。据在场的河南销售分公司零售管理人员介绍，超市目前的商品有500多种，商品货值近十万元。在目前河南省境内的所有加油站超市中是名副其实的"老大"，堪称河南加油站系统中的"第一超市"。

　　中石油河南销售分公司郑州营销中心第20加油站地处郑州市红旗路与经三路的交汇处。经三路是郑州市的交通主干道，两旁大厦鳞次栉比，不仅河南省的众多省直机关汇集一处，而且多数金融企业也座落于此，素有郑州"金融一条街"之称。其商圈半径1公里内均为高档社区，地理环境十分优越，消费水平较高。占据着黄金宝地的郑州营销中心第20加油站既是系统内数得着的"销量冠军"，也是河南销售分公司为数不多的纯汽油销售站，日均加油车次达1700多次，日均进站人数达3000人。今年8月，该站曾创下日销量突破41吨的最高记录。

　　从商业零售的市场业态角度看，20站附近100米范围内只有一家中小型超市。在内部条件方面，加油站内所拥有的加油开票处、银联卡、IC卡刷卡设施，对过往客户形成了较强的吸引力。这些环境和设备的优势为超市的设立奠定了得天独厚的先机。

　　河南销售分公司在经过充分的调查研究后，最终决定以第20站为切入点，以服务高消费群体，提供高档消费品为市场定位、以"24小时方便您"为服务特点，提供快捷、整齐、友善的优质服务，为消费群体提供崭新的加油站运营模式。

　　说起加油站大卖场，很多人稍显陌生，但是说起它的前身-加油站便利店也许就会耳熟能详。早在三年前，中石油河南销售分公司就敏锐地意识到加油站经营非油业务的巨大商机。零管业务部门出于当时政策上的瓶颈，和经营规模、服务水平的限制，提出了所属营销中心充分利用现有加油站资源环境，结合实际情况，有针对性地开展非油业务的经营。许昌营销以员工集资入股的方式开展经营；安阳等其他营销中心则全权委托加油站经营非油业务。随着非油业务经营形势的快速发展，河南销售分公司认识到，靠营销中心和加油站散兵游勇式的经营，一方面淡化和削弱了中国石油的整体品牌形象，另一方面在和供应商的谈判中不能够占有平等的对话地位。因此，加油站的非油业务必须建立统一的经营模式，必须握起拳头形成合力。

　　"非油经营业务要充分依托中国石油的强大品牌，提高消费者的忠诚度，强化企业品牌形象，进而获得竞争优势。"河南销售分公司党委书记张明学在阐释非油业务经营理念时如是说。从2005年开始，公司积极与烟草专卖局、新闻出版局、卫生防疫站等多部门协调，办理合法经营手续，扩大加油站经营范围。2007年7月，以郑州营销中心正式取得了"烟酒经营许可证"为标志，河南销售分公司加油站非油业务正式扬帆起航。

　　大卖场服务功能新转变

　　加油站商品零售大卖场往何处去？能否从前几年加油站一哄而起卖百货但叫好不叫座甚至从无疾而终的阴影中走出来？

　　河南销售分公司副总经理郭新平认为，随着成品油零售市场竞争日趋激烈，加油站的油品利润空间将逐渐被压缩。在这样的情况下，成品油销售企业必须要寻求新的利润增长点，要充分利用加油站在数量和区位上的优势，促进加油站由单一的油品销售服务向区域性综合服务功能转变。按照发展设想，刚刚开业的郑州营销中心第20加油站商品超市将成为中石油河南加油站系统内的超市旗舰店，通过装备软件系统，以后从这里将会看到河南公司所有加油站超市的经营状况。同时这个超市的正常稳定运行，也将在较短时间内为洛阳、开封等营销中心加油站超市的开业创造条件。按照发展目标，预计到今年年底，河南的加油站超市将达到50座。

　　随着加油站超市数量的增加，一方面将会更好地支撑起中国石油的形象和品牌，另一方面，也会在激烈的非油零售市场占据一席之地。前几年格力与国美的分道扬镳，凸显了零售渠道和供应商之间的纷争和矛盾，时至今日仍旧是喋喋。不过从市场角度看，似乎供应商从来就不占上风，谁占领终端，谁便可掌控市场似乎已成定律。从这一角度看，河南销售分公司加油站大卖场为切入点，从而叩启非油品经营之门，就不仅仅是简单的"利润几何"的问题，而是关乎战略发展的大事。今年初，他们选派加油站管理部、财务部、信息管理部门的相关管理人员到中油BP公司进行实地调研和学习，详细了解中油BP非油品业务从物资采购、中央仓储、统一配送、财务核算、信息管理、加油站实际运作等具体操作流程。并委派两名优秀加油站员工到广州中油BP加油站进行长期跟班实习，掌握加油站便利店主管日常工作的技巧和方法。另外还多次前往郑州当地的超市龙头丹尼斯、思达十八超市、屈臣氏等知名连锁便利店进行了实地调研，为加油站非油品业务采集信息、吸取经验。

　　公司总经理曹景军认为，开展加油站非油业务，不仅仅是为了经营一两个加油站，更不是为了短期的经营利润。真正的目的是建立一种加油站非油业务的长效经营机制，让非油业务和成品油经营在加油站互为支撑，和谐共生。

　　大卖场步履虽蹒跚，却风光无限

　　20站超市开业当天，据主管张莉介绍，当天销售收入超过2700元。开业大吉并不等于万事大吉，如果用苛求的眼光透过欣喜从细节观察，则会看到：超市的服务设施还不够完善；缺少引导客户开票刷卡的明显标示牌；客户等候没有高脚椅；商品不够丰富，附近客户需要的副食以及油盐酱醋等生活必须品还没有到位；服务水平不够规范，尽管个别超市管理人员进行过系统的学习和培训，但初次从事超市业务的一些员工仍然感到无所适从；商品展示还不够吸引人，一些商品的摆放还需要规范和美化；员工们迎来送往推荐商品过程中略显窘境，营销技巧有待提高；在定位上，加油站的局限性决定了超市与客户间的定位与取向。

　　如何能够留住客户匆匆的脚步，如何吸引和满足客户挑剔的眼光，拥有地利之便和低成本优势以及客源优势的加油站超市怎么才能走得更远？所有这些问题应当进一步引起加油站超市管理人员的重视。

　　小荷才露尖尖角。河南销售分公司加油站非油业务虽步履蹒跚，但毕竟已成功地迈出了第一步。