随着油田企业物流的发展和ERP系统的普及应用，B2C配送模式将成为物流信息化建设和发展的关键。发展客户化的配送模式成为油田企业物流发展和提高效率的途径，也是油田企业物流信息化建设的主要空间。

　　随着时代的变化，市场经济的发展和完善，特别是信息经济日新月异的今天，B2C电子配送模式正在成为ERP环境下提高油田物流效率的新途径。

　　电子配送的内涵与外延

　　电子配送是虚拟和现实世界之间的基本连接点，是电子商务企业将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户的过程，是企业通过现有的基础设施、信息系统、网络技术，对订单管理、呼叫中心管理、在线信用检查和信用卡处理、库存管理、储运、以及利润的使用和分配等活动进行综合处理的过程。

　　由于在绩效、速度和精度三个方面，客户对电子交易的期望值高于传统交易，所以使得在线零售企业的电子配送能力成为电子商务的关键。电子配送能力是一个强大的市场区分器，能够拥有优质可靠的服务，就可以不断获取新的销售机会和订单。在未来的发展中，测评电子配送服务的主要因素将是电子配送执行的完善程度和提供增值服务的能力。

　　电子配送需要提供的增值服务包括：

　　实时库存可见性和产品可获得性，包括生产能力；

　　通过程序包的跟踪能力实时获取订单精确状态的可见性；

　　实时在线支付核定；

　　在销售全过程中提供方便、快捷的客户服务和支持；

　　小型包裹装运和托运；

　　单一批次的整体装运；

　　提供便宜可靠的不同送货方式，如送货上门；

　　便捷的退货流程和支付退货。

　　成功的电子配送能力重要因素是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络创造全新服务。

　　B2C电子配送模式

　　集成配送。集成配送是在一个现有的大型分销中心内，建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但对许多零售商而言这一模式运作起来往往比较艰难。

　　专用配送。专用配送中心是专门用于电子商务贸易的配送能力。对传统零售企业而言，这一模式的主要障碍是成本问题。

　　外包配送。第三方外包配送模式对新的在线零售商有很强的吸引力。它成功的关键是零售商对第三方提供商品配送能力的信任，以及他们之间的电子商务战略联盟。大部分小包装运送商，如UPS和FedEx:，都能提供一定水平的电子配送服务能力。

　　货仓直送。货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。

　　流动配送。流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。这种模式适于运送需要大量服务的产品。如Sears公司在线销售高价物资。

　　商店配送。由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。但是它对现有的零售商却很有吸引力。

　　快速响应配送。这是一个“城市购物”模式。设计这种模式是为了在限定时间内处理费用高、时间紧急的送货服务。它是一种在瞬间就能满足需求的模式，所提供的产品范围很广，并且必须将库存设在客户附近。

　　第三方集货点配送。第三方集货点配送提供了另一种送货上门模式。服务提供商将客户订货收上来，并包装好，再将客户订货送到当地的一个搜集点。这种模式具有很大的发展潜力，它能提供简捷的安全和先进管理，并能提供特别的处理需求，如温度控制等。Payless.com公司等零售商已开始探索这种模式。

　　B2C电子配送模式的实施

　　建立油田配送中心，统一调度和协调油田物资配送工作。它是B2C电子配送模式的实施主体，包括配送总部、配送分部两部分。鉴于油田生产建设的特点是生产区域点多面广，可以按区域就近原则和特点划分几个配送分部。服从配送中心的统一调度指挥，其优势是：能够控制流程、质量和客户关系；能够获取服务和流程的高度柔性；能够采用最佳的技术，从而获取更低的成本和可能的最低运作成本。

　　完善B2C电子配送网络信息化平台。现代化物流作业，物流信息能否实时、方便、准确地采集，并且及时有效地进行传递直接影响整个物流系统的工作效率。因此需要有一套功能完善的配送信息系统，使二级用户能够通过这个信息平台及时了解到油田物资配送系统的动态，及时掌握配送信息。目前，油田物资供应虽然建立了物资配送专栏，二级供应站可以通过配送专栏了解到每天送往本单位的物资情况，提前做好卸车准备。同时，二级供应站通过这个信息平台上报本单位的物资配送情况，实现了信息互动，及时交流。但由于油田各单位物资消耗量不一，配送物资的数量不同，配送的频次也不同，通过配送专栏交流的机会、态度也就存在差异。

　　在B2C电子配送模式中，由于整个油田所有用户都要通过网络进行配送信息的传递和获取，在压缩了管理层次，减少了配送环节的同时，增加了信息交流的机会。因此，需要加大信息技术的投资，建立商务系统的客户服务机系统，建立电子商务部门与其他部门的相互融通，统一客户所有权，统一服务标准，实现信息共享。

　　统一储备，统一管理，库存联动，及时补充，满足分部配送要求，保障用户所需。B2C电子配送模式中的库存，符合ERP系统运行要求，能够实现统一储备，信息共享。其突出的优势在于库存点减少，管理层次也得到有效压缩。由于库存信息共享，各分部的库存数量品种通过网络一览无余，缺货部分也会及时得到补充。总部与分部之间，各分部之间也会实现相互调剂，避免了库存积压，有效降低库存成本。

　　第三方物流理念的培育。B2C电子配送模式注重管理人员和服务、操作人员的第三方物流理念和意识。以客户为中心、紧紧围绕客户利益而努力拓展服务空间，求得生存和发展实现共赢是服务的核心。因此，实施B2C电子配送过程中，在加强员工的物流技术、供应链管理、电子商务方面的培训外，还必须加强第三方物流理念的培养。要使所有员工都认识到，在经济全球化的形势下，世界范围内的市场竞争和未来的企业竞争，就是现代物流理念的竞争。

　　第三方物流仅是现代化物流的一种手段和形式。通过实施物资配送，逐步向现代化物流客户化服务发展和过渡，降低物流成本，挖掘和追求第三利润，树立客户化经营理念，推行客户化服务模式，一切以客户满意为核心才是最终目标。

　　作者单位：＊中国石化胜利油田分公司＊＊中国石油塔里木油田分公司