“从修井工到‘五星少帅’，奋斗时的从容镇定，成功后的理智平和，让个人梦想和阳光大厦的辉煌定格，成就了‘隔行并不隔山’的MBA经典案例。”这是玉门油田“十大最具影响青年人物”颁奖典礼上，给予杨锦标的颁奖辞。

　　6年时间里，杨锦标带领一群曾经满身油污、握惯管钳的石油人，从“石油摇篮”玉门油田挥师省城兰州，硬是将这座18层高的商住楼进行了脱胎换骨的改造，使之成为甘肃省、中国石油系统唯一的五星级酒店，仅运营5年就跻身《福布斯》“中国最优商务酒店”50强，成为甘肃省、中国石油一张耀眼的名片。

　　作为阳光大厦的总经理，如今，杨锦标成为全国酒店业鼎鼎大名的120名“星评员”之一，先后被评为玉门油田“十大最具影响青年人物”、兰州市“十大经济新闻人物”，有着“五星少帅”和“陇原酒店第一人”的美称。

　　“少帅”原是修井工

　　蓝色花格衬衫，银白色领带，富有亲和力的笑容，举手投足间，四十出头的杨锦标透着绅士的儒雅。

　　可谁能想到：6年前，他连三星级酒店都没有进去过，对酒店业更是“两眼一抺黑”。

　　1982年前，技校毕业的杨锦标，来到了祁连山下的玉门油田，在偏远的鸭儿峡油矿当上了一名修井工。

　　“油头油脸油脖子，又苦又累修井工。”这是油田职工对修井工的评价。在这个艰苦的岗位上，一身虎劲的杨锦标一门心思要干出点名堂。冰天雪地野外作业中，师傅们很快发现这个看似腼腆的小伙子，“特别能吃苦、特别能钻研”。短短3年时间，杨锦标就从一名普通的修井工实现了“五级跳”：班长、车组长、队部办事员、团支部书记、工会宣传部长。在每一个岗位上，都屡屡创造记录，屡屡让同事们赞不绝口，刮目相看。

　　可不论工作再忙，杨锦标始终坚持着自己的两个爱好：学习数、理、化，练习毛笔字、写报道。

　　1987年，杨锦标被选送到地处北京的中国工运学院学习，度过了“人生中感觉最幸福的2年”。

　　毕业回到油矿后，杨锦标担任了一年多的资料员。在这个岗位上，他又琢磨起修井工作的定额管理来，并很快搞出了一套科学的管理办法。至今，中国石油修井定额管理还延续着他们当时推行的许多内容。

　　1992年，杨锦标出任玉门油田工会文化宫主任。这是平台更是舞台，短短1年时间，文化宫成为最受油田职工垂青的文化阵地，经营收入达到过去10年的总和，一举摆脱经营长期徘徊不前的困境。

　　其间，一场大雪让大家认识了杨锦标的性格。大雪纷飞，时任玉门油田工会主席的田玉军带客人参观文化宫，因为门前积雪，客人摔了跤。随后赶来的杨锦标受到领导的严厉批评。临走，领导丢下一句狠话：“不把雪扫完，不许回家！”

　　已近深夜，杨锦标捡起扫把，一个人在雪地里“与雪共舞”。文化宫员工前来帮忙，爱人前来帮忙，都被他一一谢绝。直到凌晨2点，风住雪停，整个文化宫大院被清扫得干干净净。此时，杨锦标也成了“雪人”，手脚都冻麻了。

　　从此，文化宫内再没有积过一次雪。每遇下雪，员工们都会自发地开始清扫。

　　从修井工到政工干部，从政工干部再到企业管理者，倔强的杨锦标从不服输，总是勤于思考，善于进取。

　　玉门人长期饮用祁连山雪水，大肠杆菌超标百倍。杨锦标看在眼里，惦记在心，大量调研后向上级提出了建纯净水厂的合理化建议。“谁提议，谁负责”，就这样，杨锦标被任命为纯净水厂厂长。

　　短短一年时间，水厂年营业收入达300多万元，当年收回投资，解决了100多人的就业问题，让80%的玉门人喝上了干净、卫生的水。

　　“用心做好每一件事”

　　走马上任阳光大厦，杨锦标可谓“受命于危难之际”。

　　1999年，玉门油田在兰州已有的一块6亩多的房地产遭遇“寒流”。原先设计为商场兼商住的综合楼，少人问津，前途黯淡，被迫转型，目标是一家四星级酒店。

　　更为棘手的是，因为原设计的综合商住楼在相对狭小的空间内拔地而起，挡住了一侧居民楼的采光，引发了一场有关采光权的官司。这是全国首例“阳光官司”。

　　12月18日，对酒店业一无所知的杨锦标，来到兰州就任大厦副总经理，第一次看到了这幢墙体外露、还完全是建筑工地模样的综合楼。

　　沿着消防管道爬上了大厦楼顶，迎着凛冽寒风，鸟瞰四周楼群，杨锦标心潮起伏，强烈的责任感油然而生，“这儿一定要有石油人的一席之地！”

　　“干不好，我就从这18层楼顶上跳下去！”当着同事的面，杨锦标孤注一掷，扔下了这样一句誓言。

　　更令人叫绝的是，杨锦标等决策者，以“还你阳光”的胸怀，为酒店取名“阳光大厦”。

　　“我这人，干什么事要么不干，要干就干好。”6年后的今天，杨锦标平静地咀嚼过去。

　　回味其中，他用四个字总结自己：用心做事。

　　“力量来源于学习，用心思考，用心学习。”杨锦标坦言，自己痴迷工作的时候，甚至可以忘了家庭。在工程改造的21个月时间里，杨锦标吃在工地、住在工地，没有回过一次家。爱人拖着骨折过的伤腿，第一次来到兰州，到处打听在工地上找到了他。杨锦标陪爱人吃了一顿晚饭，又一头扎进工地，一连4天不见人。直到七八天后，杨锦标才知道爱人早都含泪离开了兰州。至今，愧疚之心还久久萦绕在他心头。

　　此时的阳光大厦，人员大多来自玉门油田，清一色不懂酒店管理。杨锦标几乎每周都要往书店跑，买来一摞摞有关土建工程、酒店管理的书，在自己学的同时带动别人学，让大家都能较快进入角色。

　　要将一个先天不足的综合楼改造成酒店，需要解决的一道道难题可想而知。杨锦标把自己置于死地而后生，一年多时间里，每天抱着图纸、拿着尺子榔头，上上下下穿梭在工地上。大楼仅重新开洞就达上万处之多。

　　在铺大理石地面时，细心的杨锦标发现铺好的石块很多色差不对，一气之下抡起榔头，将18块不合格的大理石砸了个稀巴烂。一块石头就是三千多块钱啊！装修方的老板心疼的手心都攥出了水，要么向杨锦标求情，要么大吵大嚷。可杨锦标从头到尾都是硬朗朗的一句话：在这里必须质量第一，偷工减料就别想在这里干！

　　从此，再也没有施工方敢以次充好了。

　　看到酒店改造顺利进行并不断创新，玉门油田领导放远视野，抬高起点，大胆提出：跨越自我，争创五星级酒店！

　　可“五星级酒店到底是什么样儿？”杨锦标带领有关人员，前往心目中最有名气的广州花园酒店拜师学艺。

　　在花园酒店，杨锦标带头从服务员干起，几乎干过了酒店服务的每一个岗位。他跟酒店的服务员一起整理房间，迎送宾客，值守夜班；跟工人一起通下水道、修空调；跟工程师一起钻管道，熟悉供水、供暖系统。尽管做床“摔单”摔得他胳膊生疼，但让他自豪的是：自己很快就练成了45分钟“做一个房”的基本功，单独顶岗了。

　　结束了广州花园酒店一个月时间的学习，杨锦标又来到深圳富临酒店学习。除夕之夜，深圳街头张灯结彩，一派节日气氛。杨锦标摸着烟筒和送水管道，详细考察了一天酒店的锅炉房。晚上6点多了，饿着肚子的他想找家餐馆吃个年夜饭，可找到的餐馆不是关门，就是年夜饭包席。正在街头找着，手机响了：“爸爸你现在在哪里，我想你，妈妈也想你啊，你为什么不回家啊……”听着女儿的哭诉，杨锦标的眼角也湿了：是啊，自己已经连续3个年头没在家过春节了。

　　当返回兰州时，杨锦标将学习、考察时亲手编制的《阳光大厦平面功能布局图》、《阳光大厦项目部工程运行图》展现在了员工面前。

　　2002年10月22日，漫天飞雪。经过近半年时间的试运行，阳光大厦通过国家旅游局评审被命名“五星级酒店”。看看手表，正在主持一个重要会议的时任甘肃省委书记宋照肃宣布暂停会议：“大家都和我一块儿参加阳光大厦五星级酒店挂牌仪式去。我们甘肃也有了五星级酒店了，这是我们甘肃人民的骄傲啊！”

　　业无止境。两年时间里，杨锦标四下花园酒店学习。花园酒店的老总也被杨锦标锲而不舍的精神所感动，当即拍板，分批派花园酒店有经验的管理人员专门到阳光大厦跟班指导，双方达成了长期合作的协议。

　　感应水龙头怎样能节水多一点，空调噪音还能不能再小一些、怎样敲门声音穿透力会更好一些……这些在别人眼里都不是问题的“问题”，杨锦标却总是当作课题，带领大家一项项攻关，一项项完美解决。

　　酒店开业以来，阳光大厦入住率、房价始终保持了高于全国平均水平的好成绩。

　　如今，杨锦标“用心做事”的理念在阳光被推崇信奉：“没有多少大事等着我们去做，只要我们把每件小事都做好，积累下来就是大事。”

　　阳光大厦办公室主任李昱江对此感受深刻：一篇长达万字的文稿，杨总可以挑出错别字，甚至是标点错误；出差在外，换洗下来的衣服他都要整整齐齐地叠好装进塑料袋。

　　“隔行不隔山”

　　隔行不隔山，隔行不隔理。这是杨锦标在创业实践中悟出的道理。

　　杨锦标和伙伴们励精图治，用生动的实践，写就了“‘握惯刹把和铁锤’的石油人成功跻身酒店业”的传奇故事，打破了高星级酒店经营管理“前三年亏损”的惯例。兰州大学MBA教案上这样写道：昨天，他们还在井场、工地上，今天却穿起笔挺的西服，经营管理着甘肃唯一的五星级酒店。石油人用敬业的精神和不服输的创业激情，颠覆了“隔行如隔山”这一流传千百年的传统观念。

　　阳光成立之初，就有人预言：“阳光，3年之后再说。”言下之意，阳光，经营不过3年。

　　同样带有这样疑问的还有当时加盟阳光的郑静。有过包括澳门假日酒店等三家酒店工作经历的她，心中也在疑惑：“一群采石油出身的人，能管好一家五星级酒店吗？”

　　6年过去了，昔日闲置的大楼，现在成了商贾名流穿梭的黄金宝地，成了业界响当当的品牌，成了其它酒店培养人才的摇篮。而当年在阳光大厦身边同期建设的许多大楼，至今还在“待业”之中。

　　已经成为阳光大厦总经理助理的郑静，为阳光感到无比自豪。她深深惊叹于杨锦标为首的石油人的智慧：“对这样用心和勤奋的人来说，隔行怎么可能隔山呢？！”

　　 作为一名来自西部地区的国家级星评员，起初去评星，对方总以为“欠发达地区来的，没什么了不起的。”但杨锦标每次都能用专业能力，很快让他们另眼相看。在赴四川索菲特万达酒店评星时，对方法国老板刚开始态度非常傲慢，杨锦标二话不说，戴上白手套，在他身后的房屋死角处一抺，5个手指处立刻变成了黑色，法国老板脸上顿时红一块白一块的。第二天，法国老板恭恭敬敬、寸步不离地跟着杨锦标，向他学习“实操”方面的知识。在卫生间检查时，杨锦标打开小便池底下的滴露盖，不看上边看下边，直指卫生管理漏洞，敬业精神让法国老板敬佩不已。

　　今年6月，杨锦标连续两届当选国家级星评员，这在西北地区还是首例。

　　杨锦标跨行业转换角色，每次都能成功。有人疑惑，到底是何种力量在起作用？

　　郑静最佩服的是杨锦标的学习力和执行力。她由衷感慨，自己从事酒店管理的经历要比杨锦标长，但每一次讲起酒店管理，杨锦标却总能带给她一些耳目一新的东西。郑静如此评价，“执着地用心去做事，正是杨总成功的关键所在。”

　　而杨锦标谦虚地说：管理在许多方面是相通的。我只是比其他管五星级酒店的老总，多了些‘积木是怎样垒起来’的经验。杨锦标的办公桌前，始终放着一块“工作提示牌”，提醒着他，在激烈的市场竞争中，不创新只能是死路一条。几年来，阳光大厦率先在兰州酒店业引入CI管理体系、率先实行免费上网、率先使用印度门童……始终成为甘肃酒店业的领头羊。

　　“他，既果断又周全；既严厉又富有人情味。”郑静如此评价杨锦标。爱看电视剧《亮剑》的杨锦标，醉心于李云龙所率领的独立一团不甘平庸的精神，永不服输的劲头，嗷嗷叫的士气。

　　无疑，这也是杨锦标所带领的这支团队的真实写照。

　　走进阳光大厦会议室，“态度决定一切，细节决定成败，和谐成就完美。”一行大字赫然入目。秉承这样的理念，杨锦标在酒店全面推行亲情化、细致化、个性化、完美化服务，让每一名入住的客人，感受到阳光卓而不群、体贴入微的服务。一位深圳客人在阳光大厦入住时不慎将价值几万元的钻石项链丢在了房间。服务员周春芳捡到后马上上交归还。当客人给周春芳送来2000元现金表示感谢时，周春芳婉言谢绝：在阳光大厦，每一名员工都会这样做的。

　　杨锦标深知，以国有企业为背景的阳光大厦，要想成为业界“长青树”，必须探索出了一条与国际接轨的道路。他们出台了财务、人事、培训、质量管理等近400多条规程、制度，使每一件事都有标准可循。

　　在阳光，有谁拿走酒店一根牙签私用，就可能会被马上开除。在一次检查中，6名员工因违反制度而被全部开除。

　　对此，杨锦标的解释是：该给员工配的用品，酒店全部都配发给了员工。而客人用的东西，员工绝对不能用。

　　员工们都真切感受到，杨锦标对工作要求极严，但对他们的吃、穿、住、行又极其关心。阳光的员工宿舍里，空调、电视一应俱全，在兰州绝对一流。大厦每年都要拿出230万元，送员工到外地接受各个层次的培训学习。

　　阳光尽管是油田下属单位，可只要来到阳光，所有人员劳动关系全部变更，实行全新的薪酬办法，用市场竞争的办法选拔人才、调节用工。在阳光，因工作不力，部门经理可能马上会被解职；因业绩突出，一般服务员可能很快会被提升为主管。公司2／3的部门经理都有过因过失被降职或免职的经历。

　　和杨锦标最早来兰州创业的人力资源部经理殷爱平，同样领教过杨锦标近乎残酷的严厉。有一次，殷爱平带着下属外出聚餐，醉酒的同事损坏他人的物件。杨锦标知晓后，免去殷爱平职务达1年之久。

　　但令殷爱平感动的是，自己被免职的那年春节，从外地出差归来的杨锦标，早早登门来给他拜年，勉励他从头再来。

　　“硬件看九寨天堂(国内最豪华的酒店之一)、软件看甘肃阳光。”国家旅游局领导在感受了阳光大厦的管理和服务之后，发出了这样的感慨。

　　伴随着阳光大厦的茁壮成长，杨锦标的名气也是声名鹊起。四川一家五星级酒店老板专门找到他，愿以年薪60万元和住房等条件，邀请杨锦标去全面主持工作。杨锦标婉言谢绝：我先是一名石油人，才是一名酒店人。油田是我父母，阳光是我最爱，只要油田的事业需要我，只要阳光的事业需要我，我会一辈子留在这里。

　　文中图片由关玉明/摄